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在線客服系統對于企業的幫助

2022-07-27



在日常運營中,只要有訪客的咨詢,就會產生相應的數據信息,而對于這些數據,雖然說在客服系統中,所能采集到的數據只有一小部分,但這對于企業來說卻是了解用戶的開始,下面具體看看:在線客服系統核心數據分析助你提高銷售機會

首先,從用戶軌跡來看,通過用戶搜索關鍵詞、地區、訪問來源、訪問頁等相關數據,讓客服能精準地掌握用戶對產品的興趣需求傾向,關注點,從而預判用戶的需求,針對性的為用戶介紹產品,提升銷售機會。

其次,企業可以查看客服對話結束后的記錄,和客服所做的會話小結,進行復盤分析,總結意向用戶所關注的問題,無效會話的原因,以及客服在溝通過程中存在的問題,協助客服更好的服務于用戶,同時也能夠及時發現溝通中的不足,及時提升。

最后,是企業內部數據的統計,這類的數據包含了工作量,電話量,客戶滿意度,會話記錄等相關數據的統計分析,通過相關的數據,管理者可以實時了解客服人員的工作飽和度,服務質量,實時跟進員工工作進程,同時也可以做為員工績效考核的參考,規范企業管理。

總而言之,利用好在線客服系統數據分析,不僅能夠幫助企業提升客戶服務質量,還能幫助企業更好的了解用戶需求,拉近與用戶之間的距離,做用戶最需要的產品,同時也為企業產品迭代更新提供有力的支持。

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