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什么是房地產客服

2022-08-03



  客服即客戶服務,是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素
   崗位職責:
  1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;
  2).注意收集、研究房地產的相關政策法規,并根據情況及時調整工作;
  3).負責客服部人員的業務培訓;
  4).負責草擬銷售合同并參與確定;
  5).按照規定對簽約合同審核把關;
  6).聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
  7).根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
  8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;
  9).負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
  10).協調公司其它部門確定入住流程并統一安排入住;
  11).根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
   匯報上級:客服經理
直接下級:客服專員
崗位職責:主管(一)
 房屋的認購書、合同簽約的網上操作。網上信息的管理。
 銷售部:對該認購單進行審核(面積、價格、合同條款等),并按認購書、合同草稿準備認購書、合同。安排簽約時間及客戶辦理手續時需提交的相關資料列表通知銷售部,合同及其它文件領取登記。
  客戶:簽約、收取資料,合同條款有變動的需經律師確定后再簽約,簽約時給客戶開具收費明細單??蛻纛I取合同及其它文件登記;辦理變更、換房、fdcew.com退房、退款等手續。簽約合同的執行,向客戶通知按期付款、領取文件、合同、產權等(可要求銷售部協助)。統計客戶信息、意見等并及時匯報、處理。
  財務部:所收款項及時上交財務;定期向財務遞交周、月銷售情況報表,并定期核對帳目;遞交分期付款明細清單;定期統計需開具發票清單,由財務部審核后開具,客服部留復印件存檔,客戶憑收據到財務換取發票。
行政部:簽約的文件合同及時聯系安排蓋章,并做好文件分類的存檔管理工作

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